Informazioni per i pazienti · Versione 22 settembre 2026
Cancellazioni e rimborsi
La cancellazione di una visita va comunicata il prima possibile. Di seguito sono indicate le scadenze, gli importi rimborsabili e le modalità di richiesta.
Nuove condizioni dal 22 settembre 2026. Si applicano alle nuove prenotazioni confermate da questa data, per le quali queste condizioni siano state presentate e accettate prima della conferma. Le prenotazioni confermate prima del 22 settembre mantengono le condizioni originarie, anche se la visita si svolge successivamente.
Questa politica riguarda le visite Ataraxiamed incassate da Sportmedica s.r.l., tramite link di pagamento o POS Sportmedica.
Cancellazione da parte del paziente
Il rimborso dipende dall’anticipo con cui viene ricevuta la comunicazione rispetto all’orario previsto per la visita. Le percentuali si riferiscono all'importo pagato per la prestazione annullata.
| Quando riceviamo la richiesta | Rimborso |
|---|---|
| Almeno 48 ore prima della visita | 100% |
| Da 24 ore a meno di 48 ore prima della visita | 50% |
| Meno di 24 ore prima della visita | Non previsto* |
| Mancata presentazione senza annullamento | Non previsto* |
Le ore sono consecutive: si contano anche sabati, domeniche e festivi. A 48 ore esatte il rimborso è del 100%; a 24 ore esatte è del 50%. Fa fede l'orario di ricezione della comunicazione tracciabile, non quello in cui l'amministrazione la legge. Il riferimento orario è quello italiano.
Un esempio. Per una visita lunedì alle 18:00: cancellazione entro sabato alle 18:00, rimborso del 100%; dopo sabato alle 18:00 ed entro domenica alle 18:00, rimborso del 50%; dopo domenica alle 18:00, rimborso non previsto salvo eccezioni.
* Le eccezioni sono descritte sotto. Le trattenute riguardano la cancellazione del paziente e tengono conto dell'organizzazione dell'appuntamento e delle risorse riservate. Non si applicano agli annullamenti disposti dal fornitore della prestazione.
Annullamento o modifica da parte del fornitore
Se la visita viene annullata o spostata per indisponibilità del medico o per un problema organizzativo di Sportmedica o della struttura ospitante, il paziente può scegliere una nuova data senza costi aggiuntivi oppure il rimborso integrale della prestazione non erogata. In questi casi non si applicano le trattenute della tabella.
Come chiedere la cancellazione
La richiesta va inviata a info@ataraxiamed.it indicando nome e cognome del paziente, struttura, data e orario della visita, codice di prenotazione se disponibile e motivo della richiesta. È possibile rivolgersi anche alla struttura, richiedendo la registrazione e l’inoltro scritto della comunicazione con il relativo orario di ricezione. Per le richieste telefoniche va richiesta una conferma scritta.
Non devono essere inviati numeri completi della carta, codici di sicurezza o documentazione sanitaria dettagliata. Le eventuali informazioni ulteriori saranno richieste dall’amministrazione.
Situazioni particolari e cambio di data
In presenza di un impedimento serio e documentabile, anche comunicato oltre i termini, il paziente può richiedere una valutazione individuale. L'amministrazione può riconoscere un rimborso totale o parziale in base al caso. L'eventuale documentazione necessaria viene richiesta tramite un canale appropriato e limitata alle informazioni indispensabili.
Spostamenti tramite la palestra. Con almeno 48 ore consecutive di anticipo rispetto alla visita, la palestra può spostare l’appuntamento su una fascia disponibile della propria agenda. A 48 ore esatte lo spostamento autonomo è ancora consentito.
Con meno di 48 ore, anche nella fascia delle 24 ore e il giorno della visita prima dell’orario previsto, la palestra deve chiedere l’autorizzazione all’azienda. La richiesta non sposta né annulla la visita: fino alla conferma resta valido l’appuntamento originario.
Mancata presentazione. Dopo l’orario previsto la palestra non può più spostare l’appuntamento. Se il paziente non si presenta, il medico incaricato registra “Non presentato”: la visita non è recuperabile attraverso uno spostamento e la palestra non può modificare la segnalazione. Restano ferme le condizioni originarie della prenotazione e le eccezioni descritte sopra, incluse le indisponibilità del medico o della struttura. Un’eventuale registrazione errata può essere rettificata dall’azienda con motivazione tracciata.
Le prenotazioni effettuate a meno di 48 ore dalla visita ricadono già nella fascia di rimborso parziale; sotto le 24 ore, nella fascia senza rimborso ordinario. Queste condizioni devono essere presentate al paziente prima della conferma. Per prestazioni già iniziate o svolte, eventuali contestazioni vengono valutate separatamente: questa tabella disciplina l'annullamento, non i reclami sulla prestazione.
Tempi e modalità del rimborso Sportmedica
L’amministrazione comunica al paziente l’esito della richiesta e l’importo riconosciuto. Il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta, esclusi sabati, domeniche e festività nazionali italiane. I tempi con cui l'accredito diventa visibile dipendono dalla banca e dal circuito di pagamento.
La restituzione viene effettuata sul metodo di pagamento originario quando disponibile. L’eventuale modalità alternativa viene concordata con il paziente senza costi aggiuntivi. Viene inoltre trasmesso il documento contabile pertinente alla prestazione rimborsata. La sola emissione del documento non costituisce conferma dell'avvenuto accredito.
Assistenza e contatti
Per cancellazioni, chiarimenti o reclami è possibile scrivere a info@ataraxiamed.it, indicando i riferimenti della prenotazione.
Restano fermi i diritti previsti dalla legge. Eventuali aggiornamenti valgono per le nuove prenotazioni a cui vengono comunicati prima della conferma; non modificano retroattivamente le condizioni già concordate.